Nos questions les plus fréquemment posées

• Q : Comment est votre service après-vente ?

  1. Nous avons le terme de garantie :

  Vélo électrique : 24 mois pour le cadre, le moteur, la batterie, le chargeur, 12 mois pour la manette ;

  Sedna : 6 mois pour le moteur, la batterie, le chargeur, 3 mois pour le contrôleur ;

  2. Pour l'allégation Qualité :

  Nous fournissons un canal de feu vert, une fois que vous avez un problème, nous fournirons de nouvelles pièces et résoudrons le problème en premier.

  Après cela, nous aurons besoin des détails du problème comme la photo, la vidéo, le numéro de cadre. Veuillez consulter notre feuille de réclamation, vous pouvez la remplir et nous la renvoyer. Nous analyserons et empêcherons la production future;

  3. Nous vous fournirons une nomenclature de vélo avec des photos détaillées.

  Pour être sûr de résoudre le problème pour vos clients immédiatement lorsqu'ils rencontrent des problèmes, nous vous suggérons de commander des pièces d'usure faciles avec la commande de vélo. (Voici la liste des pièces d'usure faciles avec un pourcentage de détail pour votre référence). Parce qu'il faut environ 7 jours au moins à partir du moment où nous vous envoyons de nouvelles pièces, pendant que vous avez des pièces en stock, vous pouvez d'abord les envoyer à votre client, puis nous vous les envoyons pour gagner du temps et améliorer l'efficacité.